【お詫び】システムから配信されるメールが一部の宛先に届かない事象について

更新日：2026年09月02日

平素よりラフールサーベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月30日（木）～31日（金）に実施いたしましたシステムメンテナンス後、
システムから自動配信されるメールが、
一部のメールアドレス宛に届かない事象が発生しておりました。

本事象は2026年9月1日（火）15時頃に修正対応が完了し、現在は解消しております。

サーベイの実施やご案内において、
ご利用のお客様、ならびに回答者の皆様に多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。

以下に、発生していた事象および原因、対応状況についてご報告いたします。

＜対象サービス＞
ラフールサーベイ、および同サーベイに付随する以下サーベイ

・Reloエンゲージメンタルサーベイ
・ココエル
・Adeccoエンゲージメントサーベイ
・LAFOOL SURVEY by FORVAL
・QOLism
・あしたのサーベイ
・SELFVIEW
・大樹ハートエール
・JOB・SMILE

＜発生期間＞
2026年7月31日（金）16時30分頃〜 2026年9月1日（火）15時10分頃まで

＜発生事象＞
サーベイシステムから自動配信されるメール全般において、
一部のメールアドレス宛に届かない状況となっておりました。

※お知らせ設定の「サーベイ開始お知らせ」「リマインド」等に限らず、
パスワード再設定の際に送付されるメール等、
システムから配信されるメール全般において発生しておりました。

＜メールが届かなくなっていた宛先＞
暗号化通信（STARTTLS）に対応していない受信サーバーをご利用のメールアドレス宛で、
具体的には以下が該当いたします。

・au、SoftBank系のキャリアメールアドレス（※docomoは対象に含まれません）
・受信サーバーが暗号化通信に対応していない企業ドメインのメールアドレス

＜発生原因＞
システムメンテナンスに伴うメール配信基盤の設定変更の際、
メールの配信条件が「暗号化通信（STARTTLS）が必須」となっておりました。

そのため、暗号化通信に対応していない受信サーバー宛のメールが配信されない状態となっておりました。

＜対応状況＞
2026年9月1日（火）15時頃に修正対応が完了しており、
現在はメールを受信できる状態になっております。

今後は同様の事象を発生させないよう、メール配信に関わる
設定変更時の確認・検証プロセスを強化し、再発防止に努めてまいります。

＜お問合せ先＞
本件について、お気づきの点やご不明点等がございましたら、
以下より弊社サポートデスクへお問い合わせください。

このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
何卒よろしくお願いいたします。

ラフールサポートサイト