組織の強みと課題が見つかり「次に打つべき施策」がわかる
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組織サーベイとは

組織サーベイとは、企業や組織内部の状況、従業員の意識、職場環境などを調査するためのアンケートや調査手法のことです。従業員の満足度やエンゲージメントを測定し、組織の強みや弱みを明らかにするために活用されます。オンライン形式やツールを用いて行われ、結果に基づいて組織の改善策やアクションプランが策定されます。

組織サーベイを実施する目的

組織サーベイは、従業員の意識や職場環境の現状を把握し、組織の健全性を評価することを目的として導入されるケースが多いです。具体的には以下のような内容が挙げられます。

• 従業員の満足度やエンゲージメントを測定し、仕事に対するモチベーションや仕事環境の改善点を明らかにする
• 組織文化やチームの協力関係など、従業員の働きやすさに直結する要素を調査し、組織全体のパフォーマンスを向上させる
• 調査データに基づいて、具体的な改善策や戦略を立てる

組織サーベイが求められる背景

企業間の競争や人材の流動は激化しており、企業は優秀人材を確保し、イノベーションを絶えず生み出していく必要があります。組織サーベイの活用で、潜在的な経営リスクの早期発見や、組織風土の改善、従業員の内面把握をすることで従業員のパフォーマンスを最大化し、組織の成長を実現することが求められます。

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組織サーベイツールの種類と違い

組織サーベイツールには、さまざまな種類があり、それぞれ異なる目的や測定項目を持っています。ここでは、代表的なサーベイツールについて説明します。

従業員満足度調査

従業員満足度調査は、従業員が現在の職場環境や業務内容についてどれだけ満足しているかを測定するためのツールです。主に、仕事の内容、上司との関係、職場の環境、給与や福利厚生などに関する質問が含まれます。この調査により、従業員の総合的な満足度を把握し、組織の改善点を明らかにすることができます。

ストレスチェック

従業員数が50人以上の企業は、毎年従業員へストレスチェックを実施することが義務付けられており、メンタルヘルス不調の予防や高ストレス者のケア、職場復帰支援などに役立てます。設問では、職場でストレスの要因となっているもの、ストレスによる心身の症状、周囲のサポート状況について問い、57項目を10分程度で回答する形式がスタンダードです。

調査により個人のストレス状況が可視化され、ストレスレベルが高い従業員に対して面談の実施や業務分担の考慮など、個人に合わせた対策を進めます。一方で、組織単位での集団分析はしづらい手法です。

エンゲージメント調査

従業員の会社に対する思い入れや愛着心など、エンゲージメントを測り、会社への貢献意欲を高める目的で活用します。離職防止、生産性向上などが見込めます。設問の範囲は、待遇面や組織、人間関係、企業のミッションやビジョンに関してなど幅広く、20～40分程度で回答します。エンゲージメントの阻害要因となる組織課題やマネジメント上の問題を把握し、改めることでパフォーマンスを高められます。

センサス

センサスは、組織全体の状況を把握するための広範な調査です。年に一回のペースで調査する手法で、すべての従業員に対して一斉に実施されるケースが多いです。50～100問程度で広く多角的にヒアリングし、組織根幹にある課題を見いだします。通常、センサスは大規模な調査であり、結果を基に組織全体の戦略的な決定が行われます。収集できるデータが大量のため原因究明しやすいメリットがある反面、回答に時間がかかり従業員に負担がかかります。

パルスサーベイ

パルスサーベイは、定期的に短期間の調査を実施するツールです。週次や月次など高頻度で実施し、比較的少ない設問で運用するため、従業員の気持ちの変化や組織課題の推移を押さえることができ、迅速なフィードバックと改善策の策定が可能です。

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組織サーベイを実施するメリット

組織サーベイを実施することで得られるメリットは多岐にわたります。ここでは、主要な3つのメリットについて紹介します。

従業員の声を可視化できる

組織サーベイの最大の利点は、従業員の意見や感じている問題を明確に可視化できる点です。アンケートや調査を通じて、従業員がどのように職場環境や業務内容を感じているのかを把握することができます。これにより、個別の意見を集約し、全体的な傾向や問題点を把握することが可能になります。このデータは、組織がどの部分に注意を払うべきか、どのような改善が必要かを示す重要な指標となります。

データに基づいて人事施策を検討できる

組織サーベイを実施することで得られるデータは、人事施策の決定において非常に有用です。従業員の満足度やエンゲージメント、ストレスレベルなどのデータをもとに、具体的な改善策や施策を策定できます。例えば、従業員が業務に対する不満を抱えている場合、その原因を特定し、改善策を講じることで、業務効率や働きやすさを向上させることができます。また、人事施策の効果をデータで検証することができるため、より効果的な施策を実施するための基盤が整います。

組織文化の改善・従業員のモチベーション向上

組織サーベイを通して得られた情報は、組織文化の改善や従業員のモチベーション向上にも活用できます。調査結果に基づいて、組織改革を進めることで、働きやすい環境を整え、従業員のエンゲージメントを高めることができます。さらに、従業員が自分の意見が組織に反映されると感じることで、仕事に対する満足度やロイヤリティが向上し、モチベーションが高まることも期待されます。

組織サーベイを実施するデメリット

組織サーベイは、組織の改善や戦略的な意思決定に役立つツールである一方で、いくつかのデメリットも伴います。これらのデメリットを把握し、適切に導入を検討することが重要です。

設計・実施・運用にかかるコストと負担

組織サーベイを効果的に実施するには、一定のコストと運用の負担が発生します。自ら調査の設計を行う場合には専門的な知識や時間がかかるほか、ツールを利用する場合でも適切なサーベイツールの選定やカスタマイズ等に費用がかかります。また、サーベイの実施後には、データの収集や分析、結果の報告・フィードバックのプロセスも必要です。これらの作業は、スキルを持った担当者や外部のパートナーのリソースの確保が求められます。特に中小企業やリソースが限られている組織にとっては、負担が大きく感じられることがあります。

結果の解釈と活用の難しさ

組織サーベイの結果を適切に解釈し、実行可能な人事施策を検討し実行することは簡単なことではありません。調査結果には多くのデータが含まれるため、それらを正確に分析し、具体的な改善策を導き出すには、高度な分析力と専門知識が必要です。データの解釈を誤ると、施策の方向性が不適切になるリスクがあります。また、調査結果を基に実施する改善策は、組織全体での合意やサポートがないと効果が薄れることがあります。そのため、結果のフィードバックと改善策の実行において、従業員からの信頼と協力を得ることが重要です。

組織サーベイツールの導入・改善を検討する際の流れ

組織サーベイツールの運用を成功させるためには、計画的に導入を進めることが重要です。

実施目的の明確化

まず、サーベイを始める前に、目的を明確にしましょう。組織サーベイの目的が何であるかを定義し、それに基づいて調査の焦点を絞ります。例えば、従業員エンゲージメントの向上を目指すのか、離職リスクの予測を行うのか、それとも職場のストレスレベルを把握するのか、などを決定します。この目的がはっきりしていることで、適切なサーベイの設計を行うことができます。

サーベイ項目の設計

目的に基づいた設問の設計を行います。具体的には、調査項目の選定や質問の形式（選択肢、自由記述など）、サーベイの長さや配信方法を決めます。質問内容は、目的に合致したものを選ぶ必要があり、回答者が正確かつ率直に回答できるように配慮します。また、質問は簡潔で明確にすることが重要です。ここで設問のベースを決めておくことで、ツール選定に迷わなくなります。

サーベイ手法やツールの検討

課題や調査項目の設計が完了した後、ツールを選定します。調査ツールの選定やプラットフォームの設定、対象となる従業員への案内を行います。また、サーベイの実施時期や期間を設定し、従業員が参加しやすいように配慮します。準備段階では、従業員への説明やサーベイの目的、匿名性の保証なども伝えることが大切です。

サーベイ実施・回答の収集

サーベイを実施し、回答を収集します。また、従業員が本音で回答できるような工夫が必要です。氏名を書くことで実態を書きづらくなることもあるため、匿名性の調査にします。また、要因となる人物の特定や、対象者へのフォローを即時行いたい場合は記名性とし、閲覧権限を人事の限られた人のみにするという方法もあります。加えて、本業に差支えないよう回答期間を長めに設定すると、従業員からの批判も出にくいでしょう。

結果の読み解き・解釈

回答が収集された後、データを分析し結果を読み解きます。集計したデータをもとに、組織内のトレンドや問題点を明らかにします。結果の解釈には専門的な分析が必要な場合があり、外部の専門家の助けを借りることも検討してみましょう。

アクションプランの策定

分析結果を基に、具体的なアクションプランを策定します。発見された問題点や改善点に対する対策を立案し、実行可能なプランに落とし込みます。アクションプランは、具体的な目標や担当者、実施期限などを明確にすることが重要です。

改善施策の実施

策定したアクションプランを実行に移します。進捗状況を定期的に確認しながら、必要に応じて調整します。従業員へのフィードバックも忘れずに行いましょう。

効果測定と次回サーベイの計画

改善施策が実施された後は、必ず効果測定を行いましょう。効果測定により、施策がどの程度の改善をもたらしたかを確認することができます。その結果を基に、次回のサーベイを計画しましょう。また、定期的にフォローアップを行うことで、継続的な改善が可能になります。

まとめ：組織サーベイを活用して組織力を上げよう

組織サーベイは、企業が組織状態を改善し、組織の成長を実現するための強力なツールです。適切なツールを選び、効果的に実施することで、組織のパフォーマンスを向上させることができます。ただし、デメリットや注意点をしっかりと理解し、調査結果に基づいて実行可能なアクションプランを策定することが重要です。組織サーベイを効果的に活用することで、組織の健全性を高め、持続可能な成長を実現しましょう。

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