仕事では少なからずストレスがあるものです。ストレスは悪いものとされやすいですが、ストレスがなさすぎることも良くないこととされています。
つまり理想としては、ストレスはある状態でなおかつそれをうまくコントロールする必要があります。今回は、ストレスをコントロールするときに使える知識「ストレス耐性」についてご紹介します。
ストレス耐性とは
ストレスに耐えられる力のことです。ストレスの原因となることが起きた時、どのように感じて対処するか、どれくらい耐えられるかなどを知る参考になります。 仕事をしていると、忙しい、人間関係に悩んでいるなど、さまざまな原因でストレスを感じます。 安全衛生法で労働者数50人以上の事業者にはストレスチェックが義務付けられるなど、ストレス耐性は社会でも注目されはじめています。
ストレスチェックは、労働者のストレスの原因を把握し、職場環境の改善につなげるためのものです。
ストレス耐性には6つの構成要素がある
ストレス耐性は、下記の6つで決まると言われています。
- 容量
- 処理
- 感知
- 経験
- 回避
- 転換
それぞれ、ストレスの感じ方や対処方法に影響します。
容量
ストレスを溜められる程度を表します。大きさによってストレス反応、ストレスが原因で引き起こされる心身への影響の出やすさが変わります。 容量が大きいと、ストレスを感じてもすぐには不調になるとは限りません。小さいと、ネガティブな感情や持病によらない身体の不調などが起きやすくなります。
処理
ストレスの原因となる出来事に対処する能力です。力は、ストレスを感じにくくするための対応ができるか、原因をなくせるかなどで変わります。 たとえば、残業の多さがストレスの場合。残業時間を短くしたり残業したりしなくても成果を出し続けるために、業務の進め方や時間配分を見直せるなどは、処理能力があると言えます。
感知
ストレスになり得ることに気付くことです。たとえば、「今度から〇〇のように進めてください」と直接言うのではなく、「普通〇〇ってやるよね」と他の人に話しながら聞こえるように言うなど、嫌味っぽい言い方で上司から注意を受けた時。 上司が悪意を持っていると感じれば、ストレスになります。一方、相手の伝え方が気にならないなら、ストレスにはなりにくいです。 感知する力が高い、つまり、相手の態度や環境の変化などを感じ取りやすい人ほどストレス耐性は弱く、感じ取りにくい、良い意味で周囲に無関心な人ほどストレスには強いと言えます。
経験
これまでどのようなストレスをどれくらい受けてきたか、ストレスを感じた時どのように対処したかなどを指します。似た体験をするほど、ストレスに強くなるのが一般的です。 たとえば、就職・転職活動中の面接。最初はうまく行かず「どうしてスムーズに話せないのか」「どこも決まらないかも」と不安でも、回数を重ねると慣れてきて、次の面接に向けて対策をとれるようになった方は多いのではないでしょうか。 ただし、考え方のクセによっては、同じような経験を繰り返して耐性が低くなることもあります。
先の面接で例えると、うまくできなかった原因を分析し、次に活かそうと考えられる人は、ストレスに強くなる経験を積める人です。「何回やっても上達しないから成功するはずがない」と考えてしまう人は、経験で耐性が弱くなるタイプです。
回避
ストレスになり得ることを深刻にとらえず、流せることです。物事の割り切りが得意な人は回避能力が高く、完璧主義や几帳面過ぎる人は低い傾向にあります。 心身が健康だと、能力が高いとも言われています。自律神経系、内分泌系などと回避能力は関連があると考えられているためです。
たとえば、苦手な人とチームを組むことになった時。回避能力の高い人は、「苦手な人がいない人なんてあり得ない」と考え、業務に支障のない最低限の接し方ができるでしょう。一方、回避能力の低い人は、何とか仲良くなろうと頑張り過ぎて、ストレスが蓄積されるかもしれません。
転換
ストレスにつながる出来事をポジティブに捉えられることです。 転換が上手だと、仕事量が多いと感じた時、「残業しないと終わらなそうで嫌」「疲れた」と感じる前に、「仕事の進め方や時間の使い方を見直すきっかけになった」「この仕事をこなせたら、難しいことも乗り越える力がつくだろう」などと考えることができます。
ストレス耐性が低い人と高い人の特徴
性格は、ストレス耐性を予測する参考になります。
ストレス耐性が低い人の特徴
ネガティブな人は、ストレスに弱い傾向があります。
几帳面な人
まじめで、何事も完璧にしないと気が済まない人です。たとえば、仕事の進捗を報告する際、完成形でないと報告しにくいような人です。 どのようなことにも手を抜かないで取り組めるのは素晴らしいです。しかし、全てに高い質を求めることは、自分を苦しめることになります。少しでもうまく行かないことがあると自信を失い、追い詰められてしまうかもしれないためです。
責任感が強い人
他のメンバーのことを考えられる、自分の仕事を最後までやり遂げられる、といった人です。 メンバーシップを持っている、安心して仕事を任せられるなどは、社会からの評価は高いです。しかし、目標ややり方を変えるといった柔軟な対応が苦手と見られることもあります。 大きな目標達成がすぐには難しくても、小さな目標を立ててクリアしていけば、達成感は得られます。慣れたやり方よりも新しい方法の方が、効率的なこともあります。 責任感が強いと、「自分で設定した目標ややり方でなければならない」と固執してしまう人もいます。思い込みから、自分が追い詰められてしまいます。
神経症的傾向が強い人
何事も深刻に捉えてしまう人です。たとえば、お客様からクレームを言われたなどを、プライベートの時間でも悩み続けるような人です。 悩んでばかりだと、目の前の仕事が手につきません。「うまく行かない」「終わらない」など、さらなる悩みが生じます。 気持ちの切り替えが苦手なことも、ストレス耐性が弱い原因です。プライベートでも仕事の悩みの種について考えてしまい、ストレス解消の機会が失われます。結果、ストレスが溜まり、ストレスが原因の不調が引き起こされる可能性が高まります。
ストレス耐性が高い人の特徴
ストレスに強い傾向のある人の特徴は、ポジティブなことです。性格ごとに理由をご説明します。
前向きに捉えられる人
困難なことも難しく考え過ぎず、今後に活かせるチャンスと考えられる人です。仕事は順調なことばかりではありません。うまく行かない時、悩んだり躊躇したりするだけでは状況を変えられず、自分が何もできないと感じてストレスになることが懸念されます。 一方、「今度は違うやり方を試してみよう」「新しいことに挑戦できて良かった」と考えられると、うまくできなかったことを成長のきっかけと見なすので、ストレスを感じにくいです。
楽観的な人
考えているだけではなく、切り替えの大切さも分かっている人です。ネガティブに考え過ぎると、何もできないばかりか、状況が悪化することもあります。 たとえば、進捗報告をして大がかりな修正を依頼された時。「締切に間に合わないだろう、どうしよう」と悩むだけで着手しないと、終わるものも終わりません。 「納品前に間違いに気付けて良かった」「良いものを提出できそう」と思えれば、締切に間に合わない不安は抱いていません。結果、ストレスになりにくいです。
集中力がある人
今すべきことに無我夢中で取り組める人です。たとえば、予定外の緊急の仕事を頼まれても、慌てず片付けられるような人です。 目の前のことに集中していたら、余計な心配をしなくて済みます。 仕事でもプライベートでも、想定外のことは起こり得ます。予想外のこともうまく対処できれば、忙しいことが気になったり、仕事が終わらないかもと不安になったりする時間は生まれないでしょう。
個人がストレス耐性を高める方法【ストレスコーピング】
ストレスコーピングとは、自分で自身のストレスに対処することを指します。ストレスコーピングによって、ストレスの原因を早い段階で見つけ、自身にかかる負担が少ない形でストレスに対処することができます。そして、このストレスに対する耐性は高めることができます。以下、3つの方法を具体例と併せて紹介します。
ストレッサーを確認する
ストレッサーとは、ストレスの原因のこと。何がストレッサーになりやすいか、要するに、どのようなことにストレスを感じやすいか知ることが大切です。 ストレスになりやすいことを知り、ストレスを感じるとどのような反応をする傾向があるか分かると、物事の見方を変えてストレスを抱える前に流せるようになるでしょう。たとえば、難しい仕事を頼まれたら「成長のチャンスをもらえた」など。
ストレッサーを完全になくすことはできません。しかし、なくせそうなものなら、ストレッサーを防いでストレスを感じないようにするための対策をとれます。たとえば、職場が適温でなくて集中できないことがストレスなら、エアコンの温度を調整してもらう、体温を調整しやすい服装にするなどで対処できます。
コントロールできるものとできないものを整理する
ストレスの原因は、自分で対処できるものとできないものがあります。自分の思考のクセなどが原因なら、見方を変えるなどでストレスが和らぐかもしれません。 一方、他者や環境が原因だと、簡単には変えられません。たとえば、苦手な上司がいるとします。相手の性格や態度は、自分では変えられません。上司と距離をとりたいと思っても、部署異動はすぐには難しいもの。
しかし、「合わない人がいるのは普通のこと」と思えれば、人間関係の悩みを減らせそうです。
コントロールできないものに悩んでも仕方ないと思えるだけでも、ストレスは感じにくくなるでしょう。
リフレッシュする方法をストック
ストレスが蓄積されないよう、ストレスを感じたら解消することも大切です。 ストレッサーの捉え方を変えるなどが必ずしも効くとは限りません。ストレス耐性が強い人でも、蓄積され続けると心身に不調をきたす恐れがあります。 ストレスを溜め込まないためには、リフレッシュ方法を持つこともポイントです。たとえば、栄養バランスの良い食事、十分な睡眠、深呼吸、軽い運動やストレッチ、趣味に打ち込むための時間などです。
企業が行うと良いストレスコーピングの具体例
上記では、個人がストレスコーピングを高める方法についてご紹介しました。しかし、職場内では人間関係が複雑であるため、個人の行動のみではストレスに対処することが難しいケースも見られます。
そこで、企業として取り組むことのできるストレスコーピングの方法についてご紹介します。
学習機会の提供
講義や研修を定期的に行うことで、従業員に向けてストレスコーピングの具体的な方法や注意点について学ぶ機会を提供すると良いでしょう。
その際には、従業員の立場を意識するとより効果が高まります。なぜなら、従業員の立場によってストレスの要因が異なる場合があるからです。例えば、新入社員であれば、「組織に馴染めない」「質問がしにくい」「業務の進め方がわからない」などのストレスを抱えている可能性が考えられます。もちろん、個人の特性に合わせたレクチャーを行うことも大切ですが、立場を考慮するとよりストレスの要因を理解しやすくなるでしょう。
従業員全員がストレスに対する理解を深めることで、自分自身のストレスをコントロールするだけではなく、他者がストレスを抱えている時にも適切な対応を行うことができるようになります。
また、自社内で講義や研修を実施することが難しい場合は、他社の講義を推奨し受講費用の補助などを行う形式でも問題ありません。
コミュニケーションの促進
職場におけるストレス発生の要因として、対人関係の縺れは付き物です。
企業は、人間関係の不和によるストレスの発生を抑制するため、チームや組織内においてそれぞれがお互いの理解を深められるような機会を設けると良いでしょう。
他者への理解が不足している段階では、相手の発言の真意がわからなかったり、叱られたように感じることがあります。これが積み重なることで大きなストレスが発生するのです。そのため、企業としては、従業員がそれぞれのプライベートな姿を共有できる親睦会や、業務に対する姿勢を互いに学ぶことのできる勉強会などを実施することが効果的です。
これにより、従業員のコミュニケーションが促進され、信頼関係を構築することが可能になります。そうすれば、ストレスの要因であるコミュニケーションのすれ違いを防ぎ、組織内の人間関係の不和を早い段階で抑制することができるようになります。
相談しやすい環境の整備
従業員がストレスを溜めないためには、企業として相談しやすい職場づくりを行うことが必要になります。人間関係や業務に対する不安・悩みなどを抱える従業員は数多くいます。それらについて人に相談できる環境が整っていれば、従業員は早期にストレスの要因や解決策を突き止めることができるようになります。
具体的には、定期的な面談の実施やメンター制度の導入、カウンセリング窓口の設置などの施策が有効です。これらの施策によって相談しやすい環境を整えることで、従業員の不安を早期に解消することができます。
ストレス耐性をチェック・テストするには？
では、企業に関わる人のストレス耐性をチェック・テストしたい場合には、どうすると良いのでしょうか。
社外の場合【採用活動・面接】
未来の従業員となり得る人物のストレス耐性をチェック・テストするには、第一に質問内容の見直しを行うことが有効です。
上記の通り、働く上でストレス耐性を高めることは非常に重要であることがわかりました。企業として、円滑な組織の形成を行うためには、ストレス耐性の高い人もしくは高めるポテンシャルのある人を雇うことが求められます。そこで、ストレス耐性を測る際に有効な面接時の質問例としては、以下のようなものが考えられます。
- 問題解決が難航した場合にはどうしますか
- 息抜きの仕方を教えてください
- ストレスを感じた時とその理由についてどう捉えていますか
過去に行った困難への対処方法や考えを探ることで、普段からストレスコーピングを高めるような行動を行っているかを測ることができます。
また、非常に有効な手段として、適性検査や調査サービスの利用が挙げられます。具体的なサービス例は以下の通りです。
ストレス耐性ＤＩＳＴ
ストレス耐性ＤＩＳＴ（自社採点方式）は、株式会社ダイヤモンド社が提供するストレス耐性テストです。自社内でテストの実施から診断までを行うことができます。また、所要時間も1人当たりおよそ10分と短いため負担も少なく、結果がすぐに分かる点が魅力です。また、利用環境に合わせて診断形式を選択することも可能です。
ストレス耐性ＤＩＳＴの特徴としては、仕事を行う上でのストレス要因を4つに分類し、それぞれに対する受験者の耐性を測定することが挙げられます。測定の際には、受験者の普段の行動を指針として、ストレスに対してどういった対処方法を取りがちであるかを診断します。
３Ｅテスト
３Ｅテストは、エン・ジャパン株式会社が提供する人材判定のテストです。知的能力と性格・価値観を可視化することができます。所要時間はおよそ35分とやや長めです。ストレス耐性に特化したテストではありませんが、性格・価値観テストの測定項目の中のストレス耐性の項目で、受験者のストレス耐性を測ります。
特徴としては、仕事に関わる各種のストレスに対して受験者がどの程度耐えうるかを、4つの項目別に確認することができます。
ＴＧ－ＷＥＢ
ＴＧ－ＷＥＢは、ヒューマネージ社が提供する適性検査のことです。自社に適合する形で、様々な検査を組み合わせて実施できる点が魅力です。その中でも、コーピング適性検査G9という検査を選択すれば、受験者のストレス耐性を測ることができます。
特徴としては、個人が習慣化したストレスへの対処方法である”コーピング”と、ストレスから回復する力である“レジリエンス”を測定できる点が挙げられます。
ミライ適性検査「テキカク」で組織と人材のミスマッチを防ぐ
ミライ適性検査「テキカク」なら候補者が自社の目指す組織の今や未来において貢献できる人材かどうかを示し、組織と人材のミスマッチを防ぎます。組織改善ツール「ラフールサーベイ」で蓄積されたサーベイデータと、心理学×データ×AIで導かれた分析による裏付けにより企業と採用候補者のマッチ度を算出することができるのです。
採用段階から早期離職を防止し、自社にマッチした人材に長く活躍してもらいたい！という人事担当者や経営者の方は、ミライ適性検査「テキカク」を詳しくご覧ください。
まとめ
仕事をしていれば、ストレスを全く感じないのは難しいでしょう。しかし、ストレッサーと言える出来事があった時、捉え方を変える、まずはできそうなことに取り組んでみるなどで、心身に不調が起きるほどのストレスは避けられそうです。
ストレスを感じやすいことを把握する、ストレス解消法をストックするなどで、ストレス耐性は高められます。ストレスと上手に付き合い、心身の健康を維持しながら働けるようにしましょう。
